{"id":2372,"date":"2023-03-14T21:09:06","date_gmt":"2023-03-14T21:09:06","guid":{"rendered":"http:\/\/scandinavianbusiness.dk\/?p=2372"},"modified":"2023-03-14T21:11:05","modified_gmt":"2023-03-14T21:11:05","slug":"nyt-ansigt-i-spidsen-for-bedre-kundeoplevelser-i-norlys-energi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scandinavianbusiness.dk\/index.php\/2023\/03\/14\/nyt-ansigt-i-spidsen-for-bedre-kundeoplevelser-i-norlys-energi\/","title":{"rendered":"Nyt ansigt i spidsen for bedre kundeoplevelser i Norlys Energi"},"content":{"rendered":"\n

Norlys\u2019 nye VP for Customer Services, Jess B. Bech, skal s\u00e6tte energikunderne endnu mere i centrum i arbejdet med at sikre gode kundeoplevelser og realisere den digitale udvikling.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"www.scandinavianoffice.net<\/figure>\n\n\n\n
\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Jess B. Bech er netop tiltr\u00e5dt som VP for Customer Services i Norlys\u2019 energiforretning og bliver dermed ansvarlig for kundernes samlede oplevelse af energiselskabet. I hans nye rolle skal han blandt andet st\u00e5 i spidsen for l\u00f8bende at forbedre kundernes oplevelse og sikre underst\u00f8ttelse af digitale platforme.<\/p>\n\n\n\n

Det sker for eksempel i implementeringen af nye systemer til afregning og optimering af kundeh\u00e5ndteringen.<\/p>\n\n\n\n

– Kunderne i Norlys skal opleve, at de f\u00e5r produkter, service og en kommunikation, der passer til deres behov. Det arbejde er vi allerede langt fremme med, og med de nye systemer, som skal bygges op over de kommende \u00e5r, tager vi et endnu st\u00f8rre skridt i den rigtige retning, siger Jess B. Bech.<\/p>\n\n\n\n

Han overtager stillingen som VP for Customer Services fra Ellen Trolle, som netop er blevet ny VP for Norlys\u2019 ladestanderforretning.<\/p>\n\n\n\n

Et mere sammenh\u00e6ngende Norlys<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Jess B. Bech kommer fra en stilling som Business partner i Norlys\u2019 digitale forretning, hvor han har ledet arbejdet med at f\u00e5 implementeret \u201dDen Digitale Motor\u201d, som er en ny it-platform for alle produkter og tjenester i Norlys\u2019 digitale forretning. Den skal give kunderne en mere intuitiv og gnidningsfri oplevelse af de tilbud, de benytter.<\/p>\n\n\n\n

Med sin nye rolle i Norlys\u2019 energiforretning vil han derfor ogs\u00e5 kunne forts\u00e6tte arbejdet med at skabe en sammenh\u00e6ngende identitet og god kundeoplevelse p\u00e5 tv\u00e6rs af Norlys, s\u00e5 kunderne f\u00e5r en f\u00f8lelse af at tr\u00e6de ind i \u00e9n samlet virksomhed.<\/p>\n\n\n\n

– Norlys \u00f8nsker at spille en st\u00f8rre rolle i flere af vores kunders dagligdag, og det kr\u00e6ver \u00f8get fokus p\u00e5 digitalisering og kundeoplevelsen p\u00e5 tv\u00e6rs af Norlys\u2019 produkter og services. Med en st\u00e6rk erfaring fra blandt andet at drive et stort kunderettet it-projekt i Norlys, er jeg slet ikke i tvivl om, at Jess er den rigtige til jobbet, siger Mads Br\u00f8gger, der er direkt\u00f8r i Norlys\u2019 energiforretning.<\/p>\n\n\n\n

Jess B. Bech har en baggrund som civilingeni\u00f8r i Virksomhedssystemer fra AAU og har en Executive MBA i Management of Technology fra samme sted.<\/p>\n\n\n\n

F\u00f8r Norlys kom Jess B. Bech fra Telenor, hvor han gennem 16 \u00e5r har ledet en r\u00e6kke digitale udviklingsprojekter. Herudover har han st\u00e5et bag flere start-ups i Danmark og udlandet og som salgsdirekt\u00f8r solgt IT-infrastruktur internationalt.<\/p>\n\n\n\n

Jess B. Bech bl\u00e5 bog<\/strong><\/p>\n\n\n\n